Аргентов Сергей Геннадьевич публикации

https://gazetamg.ru/news/inter/?id=7962

Гарантирующие поставщики электроэнергии Липецкой области - ОАО «ЛЭСК» и ООО «ГЭСК» - предлагают новые стандарты обслуживания клиентов. На что они будут ориентированы, кто в первую очередь выиграет от их внедрения, какие новшества ждут клиентов? На эти и другие вопросы GazetaMG.ru ответил генеральный директор ОАО «Липецкая энергосбытовая компания» Сергей Аргентов. 
- Сергей Геннадьевич, ЛЭСК внедряет новые стандарты обслуживания. Эти изменения почувствуют липчане или это внутренние перестановки в компании?
- Отмечу сразу, что на территории Липецкой области ЛЭСК является гарантирующим поставщиком электроэнергии. Вместе с Городской энергосбытовой компанией мы обслуживаем более 550 тысяч семей Липецкой области и более 15 тысяч юридических лиц. Но, тем не менее, именно сегодня мы говорим о развитии качества услуг, мы стремимся быть еще удобнее для клиентов. Современный потребитель требователен, неравнодушен, заинтересован. Для них мы сделали своим ориентиром энергокомфорт - компетентное, оперативное и вежливое обслуживание клиентов. Подумайте сами, почему в электроэнергетике обслуживание должно быть хуже, чем в государственном банке, например? Мы считаем, что оно должно быть лучше. Ведь электроэнергией пользуются абсолютно все жители нашего города и региона.
- Вы и так обслуживаете практически всех жителей региона, зачем вам что-то улучшать и менять? У вас и так все хорошо.
- Нам есть куда стремиться, развиваться, подтверждать наши лидерские позиции в регионе. Именно для этого были разработаны новые стандарты обслуживания. В этом направлении мы работаем уже с осени прошлого года, когда приняли на непосредственное обслуживание практически всех жителей Липецкой области, минуя управляющие компании. В октябре 2012 года был запущен контакт-центр гарантирующих поставщиков электроэнергии с бесплатным многоканальным номером 8-800-220-00-09. Специалисты ЛЭСК проконсультируют по вопросам электроснабжения, здесь же есть возможность передать показания счетчиков - согласитесь, хорошая экономия времени. Далее в контакт-центре можно заказать установку приборов учета, причем не только на электроэнергию, но и на воду. Сейчас наша задача - добиться того, чтобы клиенты не ждали ответа оператора более трех минут.
- То есть вы делаете ставку на удаленное обслуживание клиентов. А как же пожилые люди, которые привыкли лично приходить в офисы?
- Если нашему клиенту удобно получить ответы на вопросы по телефону, мы с удовольствием предоставим ему такую возможность. Получить различные консультации липчане могут и в Центрах обслуживания. В октябре прошлого года был открыт первый ЦОК на улице Крайней, 6а. А уже в марте мы пригласили своих клиентов в современный Центр обслуживания на проспекте Победы, 87а. И здесь наши специалисты квалифицированно, быстро и доброжелательно ответят на вопросы по электроснабжению и начислениям, примут показания приборов учета, оплату за потребленную электроэнергию. На официальных сайтах lesk.ru и gesk.ru, зарегистрировавшись в личном кабинете, сегодня можно получить всю информацию, связанную с платежами: это и история начислений и расчетов, и квитанция об оплате, там же можно сделать оплату за потребленную электроэнергию банковской картой. Новые стандарты обслуживания клиентов одновременно внедряются Липецкой энергосбытовой компанией и Городской энергосбытовой компанией. Изменения коснутся и квитанций об оплате. С апреля 2013 года клиенты ЛЭСК и ГЭСК будут получать квитанции в едином стиле с логотипом ЛЭСК - Энергокомфорт. И это еще не все! На будущее мы поставили себе задачу - максимально расширить количество услуг, будь то страхование имущества или ремонт электрооборудования. Кстати, опыт оказания многосторонних услуг энергокомпаниями уже давно существует на Западе.
- Сегодня одним из самых противоречивых является вопрос, связанный с оплатой общедомовых нужд. Что делает ЛЭСК для решения столь сложного для добросовестных потребителей вопроса?
- Ни для кого не секрет, что ОДН - проблема нашего общества, которая ударяет по карману честных жителей. Им приходится платить и за себя, и за «того парня». Мы абсолютно четко понимаем, насколько социально значима данная проблема, и не можем оставаться в стороне! Закончились призывы честно оплачивать счета за электроэнергию к тем, кто, собственно, это делать и не планирует. Мы пошли по другому пути: в помощь клиентам ЛЭСК приступила к проведению энергоаудита в многоквартирных домах. Всего за несколько месяцев мы проинспектировали более 350 домов. По выявленным нарушениям составляются акты несанкционированного потребления электроэнергии. Отмечу, что добросовестным клиентам мы делаем перерасчет!
- Еще одной проблемной темой и для потребителей, и для вас являются «нулевые» квартиры. Какая работа ведется по их выявлению?
- Напомню, что электроэнергия - товар невидимый, его не украдешь из магазина. Но есть и те, кто считает, что своровать можно все и безнаказанно пользоваться электричеством. Это нечестно и неправильно. Получается, что соседи друг у друга воруют электроэнергию. И одна из причин больших начислений на общедомовые нужды - нулевые квартиры, в которых как бы никто не живет. Специалисты ЛЭСК выявили более 3000 нулевых квартир. Собственникам были направлены уведомления о необходимости установки приборов учета и оплаты фактического потребления электроэнергии. Еще раз напомню, что порядок в домах будет наведен только тогда, когда у всех потребителей будут установлены приборы учета. И мы идем по этому пути.
- А механизмы борьбы с недобросовестными плательщиками?
- Они просты - достаточно доказать через суд факт незаконного потребления электроэнергии. Но хочу отметить, что сегодня в большинстве своем зафиксирована задолженность по оплате с опозданием от месяца до трех. Виной тому является забывчивость или нехватка времени у людей. Вот именно для этой категории граждан на официальном сайте ЛЭСК разработан личный кабинет клиента, воспользовавшись которым можно оплатить электроэнергию банковской картой в режиме онлайн. Также там можно посмотреть историю начислений и расчетов, запросить квитанцию для оплаты. Доработка официального сайта еще продолжается. Уже скоро он станет еще удобней и функциональней.

Беседовала Юлия Масляная

https://gorod48.ru/news/2227

Три года назад в нашей стране запущена новая модель рынка электроэнергии. Насколько она оказалась удачной и какая была в ней необходимость? Из чего сегодня складывается цена на электричество и почему она постоянно растёт? Об этом наш корреспондент беседует с кандидатом технических наук, генеральным директором Липецкой энергосбытовой компании Сергеем Аргентовым. 
– Сравнивать новую модель электроэнергетики со старой, по меньшей мере, некорректно. Мы же с вами живём не в трёх физических измерениях (высота, ширина, длина), а как минимум в четырёх – есть ещё время, которое и надо учитывать. Государственная энергетика перестала быть эффективной, и неизвестно, как бы повела себя старая модель в нынешних условиях. Закончилась бы стагнация отрасли или нет? Смогли бы мы найти новые инвестиции для развития? К тому же неправомерно, на мой взгляд, говорить об удачах или неудачах в таком сложном деле, как электроэнергетика, где цена любой ошибки достаточно 
велика. Успех отрасли в первую очередь определяется грамотным планированием, своевременным созданием механизмов регулирования взаимоотношений, непрерывным развитием. Именно новая модель рынка электроэнергии открывает для этого большие возможности.
Рыночная конкуренция повернула электроэнергетику лицом к клиенту.
Теперь потребители сами могут выбрать поставщиков электроэнергии (юридические лица раз в год, а граждане раз в три года через органы власти будут оценивать и выбирать Гарантирующих поставщиков). Поэтому новые преобразования – это значительный шаг вперёд в части взаимоотношений всех участников отрасли.
– Создание энергосбытовых компаний, таких, как ваша, – это новшество Анатолия Чубайса или мировая практика?
– Я хочу сразу подчеркнуть, что энергосбытовые компании никто не создавал. Их выделяли из электроэнергетической инфраструктуры, существовавшей в начале реформ. И не следует подменять эти понятия, поскольку при выделении не возникло ни одной дополнительной стоимости в общей цене электроэнергии. Перемещение энергосбытовой функции из монопольной среды в конкурентную – это одна из концептуальных основ реформы.
Постоянно находясь под риском потери части бизнеса, энергосбыт борется за интересы своих клиентов, то есть противостоит всей остальной монопольной инфраструктуре. И потребители это оценили. Чтобы не быть голословным, скажу, что в 2009 году ЛЭСК не потеряла ни одного клиента, потому что мы всегда на его стороне и всегда идём ему навстречу. Предоставляем отсрочку платежей, полностью открываем всё ценообразование, предлагаем более выгодные условия оплаты, разные механизмы закупки электроэнергии, в том числе напрямую на оптовом рынке. Мы оказываем поддержку во всех взаимоотношениях, от замены приборов учёта до сопровождения вопросов по технологическому подключению и получению тарифов. За пять лет наша компания прочно заняла свою нишу на рынке электроэнергии, и я могу сказать, что, развивая новые сервисы для клиентов, мы готовы твёрдо её удерживать.
Сегодня в профессиональном сообществе уже общепризнано – альтернативы либерализации электроэнергетики нет. В мировой практике мало кто отказывается от подобных моделей, потому что на определённом этапе монополия исчерпывает свой потенциал, и выход один – конкуренция! Примеров либерализации рынков электроэнергии множество – это произошло в государствах Евросоюза, в США, Канаде, Австралии, Китае, Индии и так далее. Рыночные преобразования осуществлены в абсолютном большинстве стран, имеющих развитую современную электроэнергетику.
– Сергей Геннадьевич, тогда почему тарифы на электроэнергию у нас из года в год повышаются?
– К сожалению, это результат общих инфляционных процессов, с которыми очень трудно бороться. Электроэнергия – такой же товар, как и все остальные, и затраты на её производство из года в год растут. Однако в 2009 году правительство приняло решения, на основании которых данный фактор будет существенно минимизирован. Во-вторых, это связано с модернизацией оборудования, строительством новых линий электропередачи, трансформаторных подстанций – всё это закладывается в тарифы. Если не проводить подобные мероприятия, то через несколько лет мы получим не просто дефицит мощностей (что наблюдается уже в отдельных территориях), но и увеличим риски аварийных режимов работы во всей энергосистеме.
– Однако рост тарифов на электроэнергию ведёт к удорожанию других товаров, к общему росту цен.
– Да, действительно, в какой-то степени это происходит. Но анализ показывает, что рост тарифов на электроэнергию повышает себестоимость продукции наших клиентов не более чем на 1 процент. Что лучше? Загнать опять электроэнергетику в стагнацию и через 5–10 лет не иметь возможности для развития любого бизнеса или согласиться с разумным ростом тарифов? По-моему, ответ очевиден. При этом надо чётко понимать, что вложения в развитие электроэнергетики – это вложения в среднесрочную и долгосрочную перспективу развития страны.
– Из чего сегодня складывается цена на электричество? Кто её накручивает, пока электроэнергия дойдёт от производителя до потребителя?
– В цене электричества три основных составляющих. Во-первых, это стоимость производства электроэнергии на электростанциях (в среднем 48 процентов) – на эти деньги строятся энергоблоки, делаются ремонты, обслуживаются объекты производителей. Во-вторых, стоимость передачи электроэнергии от производителя до потребителя (в среднем 48 процентов) – эти деньги идут на содержание и развитие сетевого комплекса страны. В-третьих, стоимость процессов закупок электроэнергии у производителей, услуг по передаче у сетевых организаций и продажи электроэнергии на розничном рынке (в среднем 4 процента).
Накручивать цену практически невозможно, поскольку каждую из этих составляющих контролирует государство. Например, сегодняшняя цена покупки электроэнергии у нашей компании полностью проверяется государственными органами. Мы ежемесячно передаём для контроля в Управление энергетики, тарифов и ЖКХ Липецкой области полный расчёт цены, по которой продаётся электроэнергия.
– Новая модель рынка предполагает, что теперь потребители должны покупать электроэнергию по свободным ценам.
– Да, электричество становится таким же товаром, как хлеб и молоко, и цена на него формируется на основе спроса и предложения. Скажу больше, в современной экономике электроэнергия рассматривается как высокотехнологичный товар, который, по сути, формирует и обеспечивает образ жизни людей. Юридические лица уже покупают электроэнергию по свободной, то есть нерегулируемой цене. Её доля определена государством на каждый год. Например, в 2010 году это будет около 70 процентов, а с 2011 года доля свободных цен достигнет 100 процентов. Замечу, что в связи с этим эксперты не ожидают резкого роста цен на электроэнергию.
– А как скажутся свободные цены на семейных бюджетах граждан?
– Граждане могут спать спокойно – для населения вообще ничего не изменится. Тарифы для физических лиц будут по-прежнему устанавливаться государством и расти только из-за инфляции. Весь объём электроэнергии, поставляемой гражданам для бытовых нужд, продаётся по регулируемой цене в соответствии с федеральным законодательством. И если какие-то предприниматели попытаются поменять правила, то это будет прямым нарушением закона, и ЛЭСК как социально направленная организация быстро среагирует. С помощью органов власти мы защищаем интересы граждан – это тоже наша непосредственная функция.
– Ожидалось, что 2009 год станет самым тяжёлым в условиях экономического кризиса. Каким он был для электроэнергетики?
– Начало года да и его окончание с точки зрения неплатежей за электроэнергию действительно оказались непростыми периодами. Задолженность по Липецкой области свыше 300 миллионов рублей, что составляет 75 процентов месячного объёма продаж. Положение очень сложное, но мы прогнозируем, что в начале нового года оно улучшится.
Что касается дефицита электроэнергии, то здесь ситуация скорее обратная. В кризисное время, когда на многих предприятиях снижалось производство, резерв мощности электростанций только увеличился. Другое дело дефицит пропускной способности электросетевого комплекса. Эта проблема обостряется независимо от кризиса. То есть станции способны выработать такой объём электроэнергии, какой необходим, а вот доставить её до потребителя с каждым годом становится сложнее – не хватает сетей, мощности трансформаторных подстанций. Особенно остро эта проблема стоит у нас в Липецке, где в скором времени под угрозой может оказаться развитие любой деятельности, нуждающейся в электроснабжении. А выход один – инвестировать в сетевой комплекс города значительные средства.

Ирина Машук

На международном форуме ENES'2015 "О технологиях обслуживания клиентов"

Аргентов Сергей,

Журнал "ЭнергоРынок" 2015г., №10

Введение

1. Централизация информационного пространства с распределением нагрузки на разные центры обслуживания

На энергетическом форуме в Липецке "О вопросах повышения эффективности энергетических компаний"

На встрече с предприятиями Липецка "Об актуальных вопрсоах энергоснабжения"

В студии ТВК "О ритейле в энергетике"

В студии радио Серебрянный дождь "Об электроэнергетике"

В студии ТВК "О Липецкой энергетике"

В студии программы Точка зрения "О спорных вопросах в Липецкой энергетике"

В правительстве Липецкой области "О необходимости инвестиций энергетиков в обслуживание клиентов"

В студии передачи Наша Жизнь "О вопросах работы с потребителями энергии"

На площадке GazetaMG "О новых стандартах обслуживания клиентов"

На площадке Город48 "О реформе электроэнергетики и правилах изменения цен"

© Argentov Sergey